商场物业经理究竟该做什么？

商场物业经理作为商场运营管理中的关键角色，承担着多方面的重要职责，下面从几个主要方面来详细阐述其工作内容。

人员管理与团队建设

商场物业经理需要管理和领导物业团队，这其中包括招聘、培训、绩效考核等工作，招聘环节要挑选具备专业技能和良好服务意识的人员，比如保安要身体素质好、反应敏捷，保洁人员要细心负责，入职后，要定期组织培训，提升员工的业务水平和服务质量，对客服人员进行沟通技巧培训，对工程维修人员开展新设备操作培训等，制定合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和服务水平。

安全管理

安全是商场运营的重中之重，物业经理要制定并实施全面的安全管理制度，包括消防安全、治安安全等，定期组织消防演练，确保员工和商户熟悉消防流程，提高应急处置能力，加强商场的治安巡逻，安装监控设备，保障商场内人员和财物的安全，还要对商场的设施设备进行安全检查，如电梯、扶梯等，及时发现并排除安全隐患。

设施设备维护

商场内的设施设备众多，如空调、照明、给排水系统等，物业经理要负责这些设备的日常维护和保养，制定详细的设备维护计划，定期安排专业人员进行检查和维修，确保设备正常运行，在夏季来临前，对空调系统进行全面检修，保证商场内的舒适温度，当设备出现故障时，要及时组织维修人员进行抢修，尽量减少对商场运营的影响。

环境卫生管理

良好的环境卫生是商场吸引顾客的重要因素之一，物业经理要监督保洁人员做好商场内公共区域的清洁工作，包括地面、墙面、卫生间等，制定合理的清洁时间表，确保商场始终保持整洁干净，要对垃圾处理进行管理，做到分类收集、及时清运，避免异味和细菌滋生。

商户沟通与协调

商场物业经理要与商户保持密切的沟通与协调，了解商户的需求和意见，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，商户反映店铺内的照明不足，物业经理要安排人员进行检查和调整，还要协调商户之间的关系，处理好相邻店铺之间的矛盾和纠纷，营造和谐的经营环境。

成本控制与预算管理

物业经理要对商场物业的运营成本进行有效的控制，制定合理的预算计划，包括人员工资、设备维护费用、水电费等，在保证服务质量的前提下，尽量降低成本，通过优化设备运行参数，降低能源消耗；合理安排人员配置，提高工作效率，减少人工成本，要对预算的执行情况进行监控和分析，及时调整预算方案。

商场物业经理的工作涵盖了人员管理、安全保障、设施维护、环境卫生、商户沟通和成本控制等多个方面，只有全面履行这些职责，才能确保商场的正常运营，为商户和顾客提供优质的服务。