商场物业办公室究竟都在干什么？

在繁华热闹的商场背后，有一个默默运转、保障商场有序运营的重要部门——商场物业办公室，很多人或许对商场物业办公室的具体工作内容并不了解，下面就为大家详细介绍一下商场物业办公室都在干些什么。

日常管理与协调

商场物业办公室承担着商场日常管理的核心职责，他们要负责协调商场内各个租户之间的关系，处理租户提出的各类问题和需求，当租户反映店铺内的水电设施出现故障时，物业办公室会迅速安排专业的维修人员前去检修，保障租户的正常经营，他们还要与商场外部的相关部门进行沟通协调，如与消防部门保持密切联系，确保商场的消防设施符合安全标准，定期组织消防检查和演练；与城管、环卫等部门合作，维护商场周边的环境卫生和秩序。

安全保障工作

安全是商场运营的重中之重，商场物业办公室在这方面起着关键作用，他们会制定并执行严格的安全管理制度，安排安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的各个区域，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，在节假日或商场举办大型活动时，物业办公室会增加安保力量，加强对人员密集区域的管控，确保顾客的人身和财产安全，物业办公室还要负责商场的消防安全管理，检查消防设备是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻，定期组织员工进行消防安全培训，提高大家的消防安全意识和应急处置能力。

设施设备维护

商场内的设施设备种类繁多，如电梯、空调、照明、给排水等系统，这些设施设备的正常运行直接影响着商场的经营环境和顾客的购物体验，商场物业办公室会安排专业的技术人员对这些设施设备进行定期的维护保养和检查，及时发现并排除潜在的安全隐患，对电梯进行定期的检修和调试，确保其运行安全平稳；对空调系统进行清洗和维护，保证商场内的温度和空气质量适宜，一旦设施设备出现故障，物业办公室会迅速组织维修人员进行抢修，尽可能减少对商场经营的影响。

环境卫生管理

良好的环境卫生是商场吸引顾客的重要因素之一，商场物业办公室会制定详细的环境卫生管理制度，安排保洁人员对商场的公共区域进行日常清扫和消毒，包括地面、墙面、卫生间、电梯等，他们还会对商场内的垃圾进行及时清理和运输，确保商场内环境整洁、卫生，物业办公室会监督租户做好店铺内的环境卫生工作，要求租户保持店铺内的整洁，不得随意堆放杂物。

客户服务工作

商场物业办公室是商场与顾客、租户之间沟通的桥梁和纽带，他们要热情接待顾客和租户的咨询、投诉和建议，及时为他们解决问题，对于顾客提出的合理需求，如提供商场内的店铺信息、帮助寻找失物等，物业办公室会尽力满足，对于租户的投诉和建议，物业办公室会认真对待，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给租户，通过优质的客户服务，提高顾客和租户的满意度和忠诚度。

商场物业办公室的工作涉及到商场运营的方方面面，他们通过日常管理与协调、安全保障、设施设备维护、环境卫生管理和客户服务等工作，为商场的正常运营和发展提供了有力的支持和保障，正是有了他们的辛勤付出，我们才能在舒适、安全、整洁的商场环境中愉快地购物和消费。