什么是物业和物业服务？

在日常生活中，我们常常会接触到“物业”和“物业服务”这两个词汇，但很多人可能并不清楚它们的确切含义，下面，就让我们来详细了解一下什么是物业和物业服务。

什么是物业

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等，在物业管理中，物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

从狭义的角度来看，物业主要指的是建筑物本身，比如住宅、写字楼、商业广场、工业厂房等不同类型的房屋，这些建筑物是物业的核心组成部分，它们具有不同的功能和用途，以满足人们居住、办公、购物、生产等各种需求。

而广义的物业不仅包括建筑物，还涵盖了与之相配套的设备、设施和场地，设备设施方面，像电梯、消防系统、给排水系统、供电系统、供暖通风系统等，这些设备设施是保障建筑物正常运行和使用的重要基础，场地则包括建筑物周边的道路、停车场、绿化区域、休闲广场等，它们为物业的使用者提供了更加舒适和便利的环境。

什么是物业服务

物业服务是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业服务的内容十分广泛，主要可以分为以下几个方面：

房屋及设施设备维修养护：定期对房屋的主体结构、墙面、屋顶等进行检查和维护，确保房屋的安全性和稳定性，对各类设施设备进行日常保养、定期检修和故障排除，保证其正常运行，及时修理损坏的电梯，维护好消防设施等，以保障业主的生命财产安全。

环境卫生管理：负责物业管理区域内的公共区域清洁卫生工作，包括道路清扫、楼道清洁、垃圾收集和处理等，保持小区、写字楼等场所的干净整洁，为业主创造良好的生活和工作环境，还可能涉及到绿化养护，对小区内的花草树木进行浇水、修剪、施肥等管理，营造优美的景观。

秩序维护：包括对物业管理区域的安全保卫、车辆管理和消防管理等工作，安排安保人员进行24小时巡逻，防止外来人员的非法入侵，保障业主的人身和财产安全，对车辆进行合理的引导和停放管理，确保小区内道路畅通，做好消防宣传和检查工作，预防火灾事故的发生。

客户服务：这是物业服务中与业主直接沟通的重要环节，物业服务企业要及时受理业主的咨询、投诉和建议，为业主提供便捷的服务，帮助业主解决水电问题、协调邻里纠纷等，不断提高业主的满意度。

物业是我们生活和工作的物质载体，而物业服务则是保障物业正常使用和提升其价值的重要手段，优质的物业服务能够为业主带来舒适、安全、便捷的生活和工作体验，同时也有助于提升物业的整体品质和市场价值。