恒大物业三二原则是什么？

恒大物业的“三二原则”是其在管理运营等方面的重要准则。

“三”主要体现在三个“三分钟”，一是客户报事三分钟内有回复，这充分展现了恒大物业对业主需求的快速响应机制，当业主遇到诸如水电故障、门窗损坏等问题进行报事时，物业工作人员会在三分钟内与业主取得联系，了解具体情况，让业主第一时间感受到物业对他们问题的重视，避免业主因问题未得到及时关注而产生焦虑和不满，二是到达现场三分钟，一旦接到业主报事并初步了解情况后，相关维修或服务人员会迅速行动，在三分钟内到达业主所报事的现场，这样高效的行动速度，能够及时处理问题，减少问题对业主生活造成的不便，体现了恒大物业的执行力和服务效率，三是小问题三分钟内解决，对于一些较为简单的小问题，比如灯泡更换、门锁小故障等，物业人员会在到达现场后的三分钟内将其解决，快速为业主排除生活中的小困扰，提升业主的居住体验。

“二”指的是两个“二次”，第一个“二次”是回访二次，在为业主解决问题后，物业会进行两次回访，第一次回访通常是在问题解决后较短时间内进行，主要是询问业主对问题解决情况是否满意，还有哪些方面需要进一步改进等，第二次回访则是在一定时间后再次联系业主，了解问题是否有复发情况，以及业主在这段时间内对物业服务还有什么其他需求或意见，通过这两次回访，持续跟进业主的满意度，不断优化服务质量，第二个“二次”是培训二次，恒大物业会对员工进行两次针对性的培训，第一次培训侧重于基础业务知识和技能的传授，让员工掌握基本的服务规范、操作流程等内容，第二次培训则是在实际工作一段时间后，结合员工在工作中遇到的问题和实际情况，进行有针对性的强化培训，提升员工的综合服务能力和应对复杂问题的能力，从而更好地为业主提供优质服务。

恒大物业的“三二原则”从业主需求响应、问题解决速度、服务质量跟进以及员工能力提升等多个方面进行了明确的规范，旨在为业主打造高效、优质、贴心的物业服务体验。