为什么物业公司这么狂？

在现代城市生活中，物业公司本应是为业主提供服务、保障小区正常运转的重要力量，不少业主却有着这样的困惑：为什么物业公司这么狂？

从服务定位的偏差来看，部分物业公司没有正确认识自己的角色，他们忘记了自己是受业主委托，为业主提供服务的一方，反而将自己置于管理者的高位，在这种错误认知下，他们对待业主的态度变得傲慢无礼，当业主提出合理的维修需求时，他们不是积极响应、及时解决，而是推诿拖延，甚至对业主的询问表现出不耐烦，对于小区公共设施的维护，也常常敷衍了事，却又以各种名义向业主收取高额的物业费。

经济利益的驱动也是一个重要因素，一些物业公司为了追求利润最大化，不惜牺牲业主的利益，他们在小区内私自增设各种收费项目，如停车费、广告费等，而这些费用的收支情况却从不向业主公开透明，为了降低成本，他们可能会减少服务人员的配备，降低服务质量标准，原本规定每天清扫两次的小区道路，变成了一天一次；原本应定期保养的电梯，也因为减少维护次数而出现故障频发的情况，当业主对此提出质疑时，物业公司不仅不反思自己的问题，反而以“维持运营成本”为借口，强硬地对待业主。

监管机制的不完善也让部分物业公司有恃无恐，对于物业公司的监管存在一定的漏洞，相关部门在对物业公司的资质审核、服务质量监督等方面还不够严格和细致，一些物业公司在服务过程中出现违规行为后，受到的处罚力度较轻，这使得他们没有足够的动力去改进服务，业主在面对物业公司的不合理行为时，往往缺乏有效的维权途径，业主委员会的作用有时难以充分发挥，与物业公司的沟通协调也常常陷入僵局，这就导致物业公司在没有足够外部约束的情况下，变得越来越狂。

市场竞争的不充分也是原因之一，在一些小区，由于地理位置、开发建设等因素，业主没有太多的物业公司可供选择，这就使得部分物业公司处于垄断地位，缺乏市场竞争的压力，他们不必担心因为服务不好而失去客户，自然也就不会用心去提升服务质量，对待业主的态度也变得越来越恶劣。

要改变这种状况，需要多方共同努力，物业公司自身要摆正服务定位，树立正确的服务意识，以业主的需求为导向，提高服务质量，相关部门要加强对物业公司的监管，完善监管机制，加大对违规行为的处罚力度，业主也要积极维护自己的权益，通过业主委员会等组织，与物业公司进行有效的沟通和协商，才能让物业公司回归到服务的本质，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。